Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux animaux vivants. Les crevettes d'aquarium étant des êtres vivants, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ce motif.

2. Garantie DOA (Dead On Arrival)

En cas de crevettes mortes à la réception, le client bénéficie d'une garantie DOA sous les conditions suivantes :

• Une photo des crevettes mortes doit être envoyée à lecomptoiraquatique@outlook.fr dans les 2 heures suivant la réception
• Sans respect de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée
• Les frais de port ne sont pas remboursés

Après validation de la réclamation :

• Remplacement des crevettes mortes lors du prochain envoi, ou
• Remboursement partiel du montant des crevettes concernées

3. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous à : lecomptoiraquatique@outlook.fr